Un Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y las necesidades de los clientes.
También se le puede definir como un puente entre la empresa y el usuario. Lanza el producto de la empresa y traslada a la empresa peticiones de los clientes.
Sus principales funciones son:
- Escuchar a los usuarios o clientes.
- Comunicador de la empresa a los usuarios.
- Informar a la comunidad.
- Atender a la comunidad.
- Puente entre la empresa y clientes.
- Unirse a la conversación.
- Hacer crecer la comunidad.
- Hacer reportes para los departamentos de la empresa.
- Distribuir contenido.
- Dinamizar.
- Monitorizar.
- Representante de la presencia online de la marca.
- Crear contenidos para los canales.
- El primer comando en entrar en batalla en los momentos de crisis.
El Community Manager perfecto:
- Es ordenado.
- Usa herramientas.
- Sabe cautivar.
- Se actualiza todos los días.
- Es paciente.
- Es tranquilo.
- Sabe dialogar y no es nada personal.
- Es capaz de extraer lo importante.
Los Social Media tienen las siguientes funciones:
- Responsable del departamento de Social Media de la Empresa.
- Tienen a su cargo al Community Manager.
- Diseñan la estrategia de la presencia online.
- Planifican las campañas online.
- Diseñan el plan de crisis.
- Establece los objetivos en Social Media.
- Gestión y contratación de proveedores externos.
- Recibe las métricas, analiza y establece los resultados.
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